Nota: Las solicitudes de avería sin presentación de la factura de compra serán ignoradas.
Defecto de fabricación
1. En caso de “defecto de fabricación”, es decir, cuando el producto presente defectos al recibirlo o dentro de los primeros 30 días desde la emisión de la factura, el cliente deberá completar el formulario indicado anteriormente.
2. Nuestros servicios enviarán, en un plazo de 14 días, una respuesta con la solicitud de envío a nuestras instalaciones, la respectiva dirección e ID de envío.
3. Luego de recibir el producto con defecto de fabricación, será sometido a pruebas el jueves siguiente y se le notificará al cliente el resultado como: Falla confirmada o Falla no confirmada.
4. Si se confirma el fallo, enviaremos al cliente un nuevo producto de forma gratuita y abonaremos en su cuenta el importe de 2,99 euros en concepto de gastos de envío.
5. Si no se confirma el daño, el producto será devuelto al cliente, sin reembolso de los gastos de envío.
6. Para que el producto sea cambiado, deberá asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios) conteniendo todos los componentes que lo conforman, en excelentes condiciones.
7. Si falta alguno de los elementos mencionados anteriormente, o alguno de los componentes no se encuentra en excelentes condiciones, no se realizará el cambio y el producto será devuelto al Usuario.
Garantizar
1. Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.
2. Después del 1 de enero de 2022, los equipos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de 3 (tres) años, el tercer año es válido siempre que se compruebe que la falla existió en los dos primeros años, a falta de prueba el tercer año no se considerará. Para compras realizadas antes del 2022, el periodo de garantía considerado es de 2 años. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de factura del equipo y sólo podrá ejercerse previa presentación del comprobante de compra (factura).
3. Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que hayan excedido el período definido por el fabricante o presenten defectos ocasionados por desgaste anormal, instalación incorrecta, intemperie, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mal manejo, infiltración de humedad/líquidos, uso de accesorios no originales e intervenciones técnicas de personal no autorizado.
4. En caso de avería, el Usuario deberá completar el formulario de Averías disponible en: https://aminhacasadigital.pt/pages/garantia
5. Nuestros servicios enviarán, en un plazo de 14 días, una respuesta con la solicitud de envío a nuestras instalaciones, la respectiva dirección e ID de envío.
6. Luego de recibir el producto, éste será sometido a pruebas en un plazo máximo de 30 días y se notificará al cliente el resultado como: Daño confirmado o Daño no confirmado.
7. Si se confirma el fallo, enviaremos al cliente un nuevo producto de forma gratuita y abonaremos en su cuenta el importe de 2,99 euros en concepto de gastos de envío.
8. Si no se confirma el daño, el producto será devuelto al cliente, sin reembolso de los gastos de envío.
9. Si el equipo presenta avería y dicha avería no está cubierta por la garantía, el Usuario podrá llevarlo, y el comprobante de compra correspondiente, a un centro de asistencia técnica de la marca.