Condiciones de venta

Términos y Condiciones de la Tienda Online: Mi Hogar Digital

  1. Alcance y objeto de las Condiciones Generales de la Tienda

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto, junto con el formulario de pedido y demás elementos en él referidos, regular los términos y condiciones que rigen la prestación del Servicio de Tienda Online A Minha Casa Digital (https://aminhacasadigital.pt) por ITPOINT - TECNOLOGIA E MARKETING, UNIPESSOAL LDA, con domicilio social en Avenida da República, número 354, 1 EF, Matosinhos, 4450-237 MATOSINHOS, bajo el número único de registro e identificación corporativa 516275542, con un capital social de 1.000 €, en adelante denominada "ITPOINT".

El Servicio consiste en proporcionar, a través de la dirección https://aminhacasadigital.pt , acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, vía electrónica, realizar pedidos de los productos allí anunciados, en los términos y condiciones aquí descritos.

Los pedidos de productos deberán ser realizados por Usuarios mayores de 18 (dieciocho) años (los menores de esta edad deberán contar con autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario producirán plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las compras electrónicas y no pudiendo alegar la falta de firma como incumplimiento de las obligaciones asumidas.

  1. Información y contenido del producto

ITPOINT hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, los cuales serán rápidamente corregidos cuando estos ocurran. Si compra un producto que presenta características diferentes a las presentadas online, tiene derecho a rescindir el contrato de compra en los términos legales aplicables (derecho de rescisión gratuita - ver punto 9).

ITPOINT hará todo lo posible para enviar todos los productos pedidos, pero es posible que, en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por ITPOINT, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible poner a disposición algunos de los productos solicitados por el Usuario. Si algún producto no está disponible después de realizar su pedido, se le notificará por correo electrónico o teléfono. En ese momento, se le dará la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso, si ya ha realizado el pago.

Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios puede ser modificada en cualquier momento por ITPOINT.

3. Responsabilidades

3.1 Todos los productos y servicios vendidos en la Tienda Online están de acuerdo con la Ley Portuguesa.

3.2 La Tienda cuenta con niveles de seguridad adecuados, sin embargo ITPOINT no será responsable de ninguna pérdida sufrida por el Usuario y/o terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que tengan su origen en factores fuera de su control, a saber, cualquier deficiencia o fallo causado por la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por módems, por software de conexión o posibles virus informáticos o resultantes de la descarga (“download”) a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario. Si por cualquier motivo se produce un error en el acceso al sitio web de la Tienda Online y resulta imposible prestar el servicio, ITPOINT no será responsable de ninguna pérdida.

3.3 Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio se presumirán realizadas por el Usuario, declinando ITPOINT cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

3.4 ITPOINT no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por un uso indebido del Servicio que no le sea directamente atribuible como resultado de mala conducta intencional o negligencia grave.

3.5 ITPOINT no es responsable de las pérdidas o daños derivados del incumplimiento o ejecución defectuosa del Servicio cuando éste no le sea imputable directa o indirectamente como consecuencia de dolo o negligencia grave, y no es responsable en particular de (i) errores, omisiones u otras inexactitudes relativas a la información puesta a disposición a través del Servicio; (ii) daños causados ​​por culpa del Usuario o de terceros, incluyendo violaciones de propiedad intelectual, (iii) incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante del cumplimiento de resoluciones judiciales o de autoridades administrativas o (iv) incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, externas a ITPOINT y que no puedan ser controladas por éste, tales como incendios, cortes de electricidad, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros desastres naturales u otras situaciones fuera del control de ITPOINT que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

3.6. ITPOINT no garantiza que:

  • El Servicio se presta de forma ininterrumpida, es seguro, está libre de errores o funciona sin cesar;
  • La calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido a través del Servicio cumplirá con cualquiera de las expectativas del Usuario con respecto al mismo;
  • Cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio se utiliza bajo el propio riesgo del Usuario, y el Usuario es el único responsable de cualquier daño causado a su sistema informático y equipo o por cualquier pérdida de datos resultante de esta operación.
  • Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario del Servicio o a través del mismo creará ninguna garantía no expresada en estas Condiciones Generales.

3.7. El Usuario acepta que ITPOINT no podrá ser considerado responsable en ningún caso de ningún daño, incluyendo, pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios, datos, contenidos o cualquier otra pérdida (incluso si el Usuario hubiera sido previamente advertido sobre la posibilidad de que dichos daños ocurrieran), resultante de:

  • El uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
  • La dificultad de obtener bienes o servicios sustitutos;
  • Acceso o modificación no autorizados de bases de datos personales.
  1. Obligaciones del consumidor

4.1. El usuario se compromete a:

  • Proporcionar datos personales y direcciones correctas;
  • No utilice identidades falsas;
  • Respetar los límites de orden impuestos.

4.2. Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por ello se produce un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o una eventual no entrega, la responsabilidad será del Usuario, declinando ITPOINT cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor incumpla cualquiera de estas obligaciones, ITPOINT se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar la prestación de cualesquiera otros servicios puestos a disposición simultáneamente por ITPOINT al mismo Usuario; y, además, no permitir el acceso futuro del Usuario a ninguno de los servicios puestos a disposición por ITPOINT.

4.3. Se prohíbe expresamente el uso de productos y servicios adquiridos con fines comerciales, en particular con el fin de revender bienes.

  1. Privacidad y Protección de Datos Personales

5.1. ITPOINT garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.

5.2. Los datos personales identificados en el formulario de pedido como obligatorios son imprescindibles para que ITPOINT pueda prestar el Servicio. Cualquier omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario es de su única y entera responsabilidad y podrá dar lugar a que ITPOINT se niegue a prestar el Servicio.

5.3. Los datos personales del Usuario serán tratados y almacenados electrónicamente y están destinados a ser utilizados por ITPOINT en el ámbito de la relación contractual y/o comercial con el Usuario y, en caso de autorización por parte del Usuario, para la comercialización de equipos para el hogar inteligente.

5.4. De acuerdo con la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargo adicional, el derecho a acceder, rectificar y actualizar sus datos personales, directamente o mediante solicitud escrita, así como el derecho a oponerse al uso de dichos datos para las finalidades establecidas en el número anterior, debiendo para ello dirigirse a la entidad responsable del tratamiento de los datos personales.

5.5. Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, demás información personal y todo el contenido alojado en el Servicio pueden circular por la red sin condiciones de seguridad, corriendo incluso el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para tal fin, no pudiendo ITPOINT ser considerado responsable de dicho acceso y/o uso.

  1. Cancelación de pedido

6.1 A petición del Usuario

El Usuario podrá cancelar su pedido solicitándolo a ITPOINT a través de número de teléfono o correo electrónico, indicando el número de pedido, la cual será aceptada siempre que el pedido no haya sido procesado. Luego de procesarlo, ITPOINT intentará entregarlo, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo.

Para efectos de cancelación, el Usuario deberá proporcionar a ITPOINT la siguiente información:

  1. a) Número de pedido
  2. b) NIF con el que realizó el pedido y dirección de entrega

6.2 Por decisión de ITPOINT

ITPOINT se reserva el derecho de no procesar pedidos si encuentra alguna inconsistencia en los datos personales proporcionados o observa mala conducta por parte del comprador. ITPOINT se reserva el derecho de no procesar ningún pedido o reembolso si existen errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos resulten de problemas técnicos o errores ajenos a la voluntad de ITPOINT.

  1. Devolución (Derecho de Desistimiento)

7.1. El Usuario, si es consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento sin estar obligado al pago de indemnización alguna, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a aquel en que el consumidor adquiera la posesión material del bien.

Para ejercitar este derecho, el Usuario podrá utilizar el formulario indicado en el enlace siguiente, debiendo indicar todos los datos identificativos solicitados, información sobre el producto a devolver, una imagen del estado del producto a devolver y toda información que pueda acreditar en el plazo definido anteriormente.

El consumidor deberá, en el plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de comunicación de la resolución, devolver los bienes a ITPOINT en las adecuadas condiciones de uso y presentación.

Formulario para rellenar :https://aminhacasadigital.pt/formulario-de-devolucao/

El embalaje deberá ser devuelto completo, sin daños, tal y como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, es decir los siguientes documentos: factura de venta y el documento acreditativo de la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deberán ser enviados gratuitamente (a cargo del cliente) a la dirección indicada por nuestros servicios.

No se aceptarán productos abiertos o con embalaje dañado. Esta información se proporciona al cliente con antelación y el cliente acepta los términos y condiciones de venta al aceptar la compra en nuestra tienda en línea y están de acuerdo con la legislación europea vigente .

7.2. Una vez recibida la devolución en ITPOINT, se reembolsará al Usuario el importe correspondiente al importe pagado por el pedido (importe factura de venta). Si has utilizado un código de descuento promocional, dicho importe no será reembolsado, es decir, el reembolso será únicamente por el importe efectivamente pagado.

7.3. La forma de devolución del importe a devolver depende del método de pago utilizado en el respectivo pedido. En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, estos se abonan en las cuentas respectivas. En otros casos, cuando se proporciona la información del NIB, el reembolso se realiza a la cuenta bancaria indicada. La devolución se efectúa hasta 14 días después de la recepción de la voluntad de desistir libremente y de la recepción de la devolución de la mercancía.

7.4. Si falta alguno de los componentes del artículo vendido o alguno de ellos no se encuentra en excelentes condiciones con el embalaje intacto, sin haber sido manipulado, no se realizará ninguna devolución del precio ni de los gastos de envío, y el producto será remitido de nuevo a la dirección de envío inicial.

  1. Defecto de fabricación

8.1. En caso de "defecto de fabricación", es decir, cuando se detecten fallas en el equipo que, en principio, no estén dentro del alcance de la respectiva garantía, el Usuario deberá completar el siguiente formulario de Fallas: https://35.242.239.144/formulario-de-avaria/ , luego de recibir la dirección de envío del producto defectuoso por correo electrónico indicada por nuestros servicios, el cliente deberá devolver el equipo, asumiendo los costos asociados, en un plazo máximo de 30 días consecutivos desde la fecha de la factura.

8.2. Para que el producto sea cambiado, deberá asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios) conteniendo todos los componentes que lo conforman, en excelentes condiciones.

8.3. Si falta alguno de los elementos mencionados anteriormente, o alguno de los componentes no se encuentra en excelentes condiciones, no se realizará el cambio y el producto será enviado de regreso al Usuario.

9. Garantía

9.1. Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.

9.2. Después del 1 de enero de 2022, los equipos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de 3 (tres) años, el tercer año es válido siempre que se compruebe que la falla existió en los dos primeros años, en ausencia de prueba el primer año no será considerado. Para compras realizadas antes del 2022, el periodo de garantía considerado es de 2 años. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de factura del equipo y sólo podrá ejercerse previa presentación del certificado de garantía y/o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentado.

9.3. Se consideran fuera de las condiciones de garantía aquellos equipos que hayan excedido el período definido por el fabricante o presenten defectos ocasionados por desgaste anormal, mala instalación, intemperie, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mal manejo, infiltración de humedad/líquidos, utilización de accesorios no originales e intervenciones técnicas de personal no autorizado.

9.4. En caso de avería, el Usuario deberá completar el formulario de Averías disponible en: https://aminhacasadigital.pt/formulario-de-avaria/ , tras recibir la dirección de envío del producto averiado por correo electrónico indicada por nuestros servicios, el cliente deberá devolver el equipo, asumiendo los costes asociados. En caso de avería del equipo, y estar cubierto por la garantía, el Usuario podrá llevarlo, y el correspondiente comprobante de compra y/o garantía, a un centro de asistencia técnica de la marca, indicado por nuestros servicios cuando corresponda.

9.5. ITPOINT analizará el estado del equipo, validará la falla, reparará o cambiará el equipo por el cliente en un plazo máximo de 30 días. ITPOINT enviará el equipo al cliente, asumiendo los gastos de envío.

9.6. Si el equipo presenta avería y dicha avería no está cubierta por la garantía, el Usuario podrá llevarlo, y el comprobante de compra correspondiente, a un centro de asistencia técnica de la marca.

10. Propiedad intelectual

10.1. La Tienda es un sitio web registrado y el Servicio prestado por el propio sitio web es responsabilidad de ITPOINT.

10.2. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y derechos conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.

10.3. El Usuario reconoce que cualquier contenido incluido en la publicidad, destacado, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a los derechos de autor y derechos conexos, por las leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, y por lo tanto cualquier uso de dicho contenido sólo podrá ocurrir bajo la autorización expresa de los respectivos propietarios.

10.4. El Usuario se compromete a respetar íntegramente los derechos referidos en el número anterior, en particular absteniéndose de realizar cualesquiera actos que puedan vulnerar la ley o dichos derechos, como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de dichos contenidos o cualesquiera otros actos no autorizados que tengan por objeto el mismo contenido.

11. Condiciones de seguridad del servicio

11.1. El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, en particular, a no practicar ni incentivar la práctica de actos ilícitos o que atenten contra las buenas costumbres, como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas ( spamming ) en violación de lo dispuesto en la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, debiendo observar también las normas de utilización del Servicio, bajo pena de que ITPOINT suspenda o desactive el Servicio en los términos establecidos en el punto 14.

11.2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por múltiples usuarios, y como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que ITPOINT no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdidas de información o demoras.

11.3. ITPOINT tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se soporta o de fuerza mayor (situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, externas a ITPOINT y que no pueden ser controladas por éste).

11.4. En caso de interrupción de la prestación del Servicio debido a una sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se soporta, ITPOINT se compromete a regularizar su funcionamiento lo antes posible.

  1. Suspensión y desactivación del Servicio de Tienda

12.1. Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, ITPOINT podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, dejar de proporcionar el Servicio y/o parte del Servicio a uno o todos los Usuarios.

12.2. ITPOINT también se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso al Servicio en los siguientes casos:

  1. a) Cuando el Usuario no observe las condiciones de uso a que se refiere el punto 4 y demás contempladas en las Condiciones Generales;
  2. b) Cuando ITPOINT cese el acceso a la Tienda, mediante preaviso con 15 días de antelación a la fecha de terminación.

12.3. La suspensión o terminación del Servicio por parte de ITPOINT, en los términos de los números anteriores, no implica derecho del Usuario ni de terceros a indemnización u otra compensación, no pudiendo ITPOINT ser considerado responsable ni en modo alguno gravado, por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, cancelación o anulación del Servicio.

12.4. En las situaciones anteriormente descritas, ITPOINT avisará previamente al Usuario para que éste pueda, si así lo desea, resguardar el contenido de su área de visualización de pedidos dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes al envío del correo electrónico o la puesta a disposición de la información en la página principal del Servicio.

13. Comunicaciones

13.1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones Generales, las notificaciones enviadas al Usuario relativas al Servicio, incluyendo cualquier modificación de estas Condiciones Generales, podrán enviarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, mediante SMS o contacto telefónico.

13.2. El Usuario acepta recibir cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online, a la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico (“e-mail”) indicados en el proceso de pedido.

En cualquier momento, usted podrá solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o a través de la opción “No recibir la Newsletter” incluida en cada Newsletter.

14. Configuración técnica

14.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el número siguiente, ITPOINT podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas de prestación del mismo, así como las respectivas reglas de uso, debiendo comunicar dichas modificaciones al Usuario con al menos 15 (quince) días de antelación.

14.2. La versión de estas Condiciones Generales y sus anexos vigente en cada momento está disponible en el sitio web https://www.aminhacasadigital.pt

15. Comunicaciones

15.1. Siempre que ITPOINT lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular remotamente las configuraciones de red.

15.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los números siguientes, y dado el carácter innovador del Servicio y los desarrollos tecnológicos a los que pueda ser sometido, ITPOINT podrá modificar sus configuraciones técnicas siempre que lo considere conveniente para adaptarlo a posibles desarrollos tecnológicos.

15.3. Sin embargo, ITPOINT no garantiza al Usuario que se realizarán actualizaciones o mejoras en el Servicio.

15.4. Algunas actualizaciones o nuevas características del Servicio pueden estar disponibles únicamente mediante el pago por parte del Usuario y/o la suscripción por parte del Usuario a Condiciones de Uso Específicas.

  1. Quejas

16.1. El Usuario podrá someter cualquier conflicto contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o puedan establecerse legalmente, así como reclamar a ITPOINT por actos y omisiones que vulneren las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

16.2. La reclamación deberá presentarse en el plazo máximo de 30 (treinta) días, contados desde la fecha en que el Usuario tenga conocimiento de los hechos, y quedará registrada en los sistemas de información de ITPOINT, que deberá decidir sobre la reclamación y notificar al interesado en el plazo máximo de 30 (treinta) días, contados desde la fecha de su recepción.

  1. Ley aplicable

El Contrato se rige por la legislación portuguesa.